При игре на сайте у пользователей могут возникать вопросы или проблемы. Например, клиент активировал бонус, но деньги или фриспины не были начислены. В таком случае игрок обращается в саппорт. В материале рассказано, как работает чат службы поддержки WinWin Casino на официальном сайте. Также представлена информация про другие контакты отдела по коммуникации с клиентами.
Способы связи с техподдержкой казино ВинВин
Игроки могут обращаться в саппорт в любое время. Операторы работают каждый день без выходных. Заявки принимаются и рассматриваются круглосуточно.
Клиенты имеют доступ к онлайн чату и форме обратной связи на сайте и в приложении.
Горячая линия телефона казино ВинВин недоступна. Также игроки могут обратиться в саппорт при помощи email.
Информация о доступных контактах представлена на сайте. Менеджеры отдела по коммуникации с клиентами обрабатывают заявки в порядке очереди. Рекомендуется выбирать один канал связи при оформлении запроса.
Телефон
Связь при помощи горячей линии позволяет игрокам оперативно получать консультации. Пользователи могут уточнить информацию по вопросам:
- Регистрации
- Верификации
- Пополнения счета
- Вывода денег
- Промо акций
На момент написания статьи бесплатный номер телефона службы поддержки казино ВинВин не был запущен администрацией. Оператор намерен внедрить этот метод связи для предоставления клиентам быстрой информационной помощи позднее.
Горячая линия не подойдет для решения проблем, которые связаны с задержкой депозита или проверки KYC. Техподдержка по телефону предусматривает консультирование посетителей в любое время суток.
После запуска горячей линии оператор разместит контакты на официальном сайте. Также номер телефона саппорт будет указан в приложении.
Посетитель может использовать данный способ связи только после регистрации. Игроку нужно перейти во вкладку «Контакты». На странице размещены актуальные email-адреса саппорта. При формировании обращения пользователю нужно подробно описать проблему.
Каждый отдел техподдержки проводит консультации или помогает в решении определенных проблем. Игрок выбирает из доступного списка соответствующий адрес электронной почты. Темы для обращения в саппорт по email:
- Общие вопросы
- Безопасность данных
- Блокировка счета
Также клиент может написать жалобу или предложение по работе казино. Если не удастся найти контакты техподдержки, стоит обратиться в онлайн чат. Сотрудник саппорта предоставит актуальный email для связи.
Писать обращения нужно с адреса электронной почты, который указан в профиле.
Описать проблему следует в одном сообщении. После этого игрок ждет ответ. Не рекомендуется повторно отправлять одинаковые письма, поскольку заявки рассматриваются в порядке очереди.
Лайв чат
После запуска игроком диалогового окна система подключает бота. Пользователю предоставляется информация из справочного центра. Если клиент не находит ответ, он запрашивает подключение оператора.
Менеджеры службы поддержки предоставляют консультации по вопросам работы казино для игроков, которые еще не создали аккаунт. Отдел по коммуникации с клиентами решает различные проблемы. Онлайн чат доступен на мобильных устройствах и компьютерах.
При помощи live chat пользователь может разобраться с любыми проблемами. Операторы подключаются к диалогу в течение 1-2 минут. Предусмотрено сохранение истории чата. Также игрок может отправить скриншоты или файлы со снимками при:
- Задержке депозита.
- Отмене вывода.
- Проблемах с верификацией.
- Отказе от бонуса.
- Спорном итоге игрового раунда.
Для решения вопросов по платежам операторы отправляют заявки в финансовый отдел. Обработка проблемных депозитов и выплат обычно занимает больше времени. Менеджеры информируют клиента о сроках рассмотрения запроса.
Другие способы связи
Администрация казино предлагает альтернативный контакт саппорта. Пользователь может написать обращение через форму обратной связи. Для этого нужно:
- Нажать на кнопку «Контакты» в футере сайта.
- Указать имя и адрес электронной почты.
- Написать сообщение.
- Дать согласие на обработку персональных данных.
- Отправить обращение.
Пользователь может задать любой вопрос. Также через форму обратной связи принимаются предложения и жалобы.
Сроки ответа службы поддержки WinWin Casino
Время обработки заявки зависит от загруженности сотрудников саппорта. Также на скорость ответа влияет, какой канал связи техподдержки выбрал игрок. В таблице представлена информация по времени ожидания уведомления от отдела по работе с клиентами.
| Канал связи | Срок ответа |
| От 1 до 24 часов | |
| Живой чат | 1-2 минуты |
| Форма обратной связи | До 24 часов |
На скорость ответа также влияет сложность проблемы. Сотрудникам техподдержки может понадобиться более суток для предоставления информации по вопросу игрока.